汝州市工商服务窗口实现零投诉

近日，从汝州市工商局了解到：2013年，汝州市工商局狠抓服务质量，牢固树立窗口单位为民服务意识，认真落实服务措施，做到了热情、周到、及时、高效，全年没有接到一起投诉事件，实现了“零投诉”，得到了汝州市委、市政府和社会各界的一致好评。
    落实政务公开制。该局在市审批中心工商窗口和各工商所服务大厅等窗口单位，全面公开了行政审批事项的“法定依据、申请条件、办理准则、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、联系方式”等，并在现场提供《办事指南》、《办事须知》和登记范本，极大地方便了企业和群众。
    严格执行工作纪律。根据“便民、高效”的宗旨，进一步强化窗口工作纪律，严格按照《行政许可法》和工商法律法规履行职责，认真落实行政问责制、工作差错责任追究制，有效防范不作为、慢作为、乱作为和不廉洁等行为的发生，提高窗口工作人员的责任意识和服务质量。
    深入贯彻行政效能“三项制度”。结合工商职能，进一步完善了首问负责制、限时办结制、责任追究制，通过不断简化办事程序，推行一站式服务、一条龙办照、一次性告知、一次性办结，大大缩短办事时限，各项工作实现了提速办理。
    据不完全统计，去年，该局在市审批中心工商窗口受理业务2000余项、各工商所受理业务5000余项，办结率达100%。受理现场咨询10000多人次、电话咨询近2000人次，全年窗口服务实现了零投诉。              中国南方通讯社